Chodzi tu o partnerów
handlowych i serwisowych?
Zgadza się! Odpowiedzią firmy Fronius na stały
wzrost była ostatecznie – jeśli chodzi o poziom handlowo-serwisowy – inwestycja
w mikrokosmos usług: naszą rozpościerającą się na cały świat, gęstą sieć
zespołów wsparcia technicznego. Oczywiście w żadnym stopniu nie ucierpiał na
tym rozwój produktów – wciąż niezachwianie dążymy do utrzymania przewagi
technicznej.
Niedawno udało się nam jednak jeszcze bardziej
rozszerzyć strukturę partnerów handlowych i serwisowych, a w zasadzie jeszcze
bardziej ją rozdrobnić, aby udoskonalić oferowany serwis.
Jak jest zbudowany zespół
wsparcia technicznego i czego dokładnie może od niego oczekiwać klient?
Są to małe załogi pracujące wewnątrz firmy i w
terenie. Działalność terenową często łączymy z doradztwem technicznym, aby
wspierać klienta na miejscu, przy produkcji. W praktyce oznacza to, że jedna i
ta sama osoba może zająć się naprawami, rozwiązywaniem problemów technicznych
oraz sprzedażą. Oprócz wykonania napraw i czynności konserwacyjnych można w tym
samym czasie szybko i łatwo zaradzić wszelkim problemom dotyczącym spawania.
Dodatkowo klient ma możliwość zlecenia prób spawalniczych, które przeprowadzamy
u niego na miejscu produkcji lub w naszych własnych pomieszczeniach.
Oczywiście zajmujemy się także dostawami
części zamiennych i eksploatacyjnych, czy też sprawdzaniem i uzupełnianiem
zapasów części u klienta. A także utrzymywaniem w gotowości urządzeń na wymianę
lub wynajem. Nawet gdy nie da się na miejscu naprawić danego systemu, nie musi
to oznaczać wstrzymania produkcji.
Czym poza tym zajmuje się
sieć handlowo-serwisowa?
Na całym świecie nasi klienci mogą spotkać się
z firmą Fronius na swojej płaszczyźnie geograficzno-kulturowej. Każdy zespół
jest zatem doskonale zorientowany w lokalnych aspektach i zna specyficzne
wymogi danego rynku. Na pierwszym planie znajduje się z pewnością bliskość
geograficzna – zespoły są usytuowane w strategicznie szczególnie korzystnych
punktach, które w razie problemów na produkcji u klienta gwarantują niezwykle
szybki czas reakcji. Dzięki temu przestoje są zredukowane do minimum, albo w
ogóle do nich nie dochodzi – częściowo mamy to nawet ustalone w umowach z
klientami.
Oczywiście na kontakt z klientem pozytywny
wpływ ma jeszcze kwestia kulturowa. Austriak rozmawia z Austriakiem, a Hindus z
Hindusem. Już sam fakt mówienia w tym samym języku chroni przed
nieporozumieniami i w efekcie klient otrzymuje dokładnie to, czego potrzebuje.
A jeżeli klient nie jest
pewien, czego dokładnie potrzebuje do rozwiązania swojego problemu, to skąd ma
wiedzieć, jaki produkt albo jaką usługę ma zamówić? I kto jest dla niego osobą
kontaktową?
Stwierdziliśmy, że klienci z reguły oczekują
nie tylko szybkich, ale przede wszystkim prostych rozwiązań. Dlatego
poszczególne zespoły wsparcia technicznego są na zewnątrz zredukowane do jednej
osoby kontaktowej, do której można się zwrócić z wszelkiego rodzaju pytaniami.
Jest ona dla klienta jedyną osobą, z którą ma osobisty kontakt. Osoba ta z
kolei kieruje wszystkimi procesami, względnie koordynuje pracę odpowiednich
pracowników w naszej rozbudowanej sieci. Pozwala to jeszcze bardziej skrócić
czas reakcji.
Gdyby chcieć opisać ideę
partnerów handlowych i serwisowych oraz jej znaczenie w krótkich słowach –
jakiego terminu można by użyć?
Pakiet całkowitej beztroski. Klient, który
decyduje się na system spawania Fronius, nabywa wraz z nim wyjątkowy w tej
branży serwis!