Soporte de Fronius Solar.web

Las siguientes razones pueden explicar por qué su sistema ya no transmite ni registra datos de archivo:

LOS COMPONENTES ESTÁN OCULTOS.

En su sistema de Solar.web, vaya a "Configuración" → "Componentes" y compruebe la visibilidad de los medidores de energía e inversores. Para mostrar los componentes ocultos, haga clic en "Mostrar todo" junto a "Medidores de energía" o "Inversores". Después, los componentes ocultos se muestran en la lista. En "Visible", haga clic en el icono del ojo tachado para mostrar el componente.

LA FECHA Y LA HORA ESTÁN INCORRECTAMENTE CONFIGURADAS (SOLO SNAPINVERTER).

En su sistema Solar.web, vaya a "Análisis" y compruebe la fecha y la hora que se muestran para la fuente de datos. Si la configuración es incorrecta, debe configurarse correctamente en la interfaz de usuario local de su equipo (consulte: "Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de WLAN" o "Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de Ethernet").

EL ENVÍO DE DATOS DE ARCHIVO ESTÁ DESHABILITADO (SOLO SNAPINVERTER).

En la interfaz de usuario local de su SnapINverter (Data-/Hybridmanager), en "Configuración" → "Fronius Solar.web", compruebe que esté activado "Enviar datos de archivo a Fronius Solar.web". Recomendamos configurar la transmisión de datos a "cada hora" de 06:00 a 21:00 (consulte: "Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de WLAN" o "Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de Ethernet").

NINGUNA DE LAS ANTERIORES ES APLICABLE:

Si ya se comprobaron los puntos anteriores, intente actualizar el firmware y reiniciar el inversor.

Si hay una actualización de firmware disponible para su dispositivo, puede iniciarla en Solar.web en "Configuración" → "Componentes".

Para el reinicio, desconecte el inversor primero del lado de CA (FI o disyuntor), después del lado de CC (encienda el inversor) y déjelo apagado durante unos 30 segundos. El inversor debe estar completamente oscuro. Es posible que ya no se encienda ningún LED. Después, vuelva a encender el lado de CA y el lado de CC.

Si tiene más problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando nuestro formulario de contacto.

EL ID DEL DATALOGGER ES INCORRECTO.

Verifique que el ID ingresado sea correcto. Consulte "¿Dónde puedo encontrar la información del equipo para mi instalación fotovoltaica?" para obtener más detalles.

EL ID DEL DATALOGGER YA ESTÁ EN USO PARA UN SISTEMA FRONIUS SOLAR.WEB EXISTENTE.

Compruebe si usted o su instalador ya agregaron el ID del Datalogger a través de otra cuenta de Solar.web o si el ID ya está asignado a uno de sus sistemas. Si este no es el caso, utilice nuestro formulario de contacto.

Posibles motivos de un intento fallido de actualización remota:

LA CONEXIÓN A INTERNET DEL INVERSOR NO ES ESTABLE:

Verifique que se haya establecido una conexión a Internet estable con el inversor. Si es necesario, realice una prueba de velocidad de su conexión a Internet: https://www.speedtest.net

Cuando se conecta a través de conexión inalámbrica, puede verificar la intensidad de la señal con la que su inversor detecta su red de conexión inalámbrica doméstica en la interfaz de usuario local de su equipo. Aquí se describe el acceso a la interfaz de usuario del inversor:

Fronius SnapINverter (Symo, Symo Hybrid, Primo, Eco): "Configuración de la conexión a Internet del inversor (por ejemplo, después de cambiar el enrutador)"

Fronius GEN24: "Configuración de la conexión a Internet del inversor (por ejemplo, después de cambiar el enrutador)".

Para una conexión estable, el inversor debe detectar su red de conexión inalámbrica con al menos 2 de 4 barras negras. Si la señal es demasiado débil, coloque el enrutador más cerca del inversor o instale un amplificador de conexión inalámbrica entre el enrutador y el inversor. Alternativamente, la conexión a Internet del inversor también se puede configurar a través de Ethernet.

SERVIDOR DE ACTUALIZACIÓN DE SOLAR.WEB SOBRECARGADO:

Si no hay ningún problema con su inversor o la conexión a Internet, una sobrecarga o un mal funcionamiento del servicio de Solar.web también puede retrasar o interferir con una actualización remota. Vuelva a intentar la actualización más tarde.

NINGUNA DE LAS ANTERIORES ES APLICABLE:

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Fronius a través de nuestro formulario de contacto.

Aquí encontrará información importante y asistencia sobre los derechos del sistema en Solar.web.

En Solar.web, hay tres tipos de permisos del sistema: propietario, supervisor e invitado. El propietario tiene acceso completo al sistema. Un supervisor puede ver el sistema y editar la mayoría de las configuraciones. Un invitado puede ver el sistema, pero no puede cambiar la configuración.

Durante la primera puesta en servicio de un inversor Data-/Hybridmanager o GEN24, se debe ingresar una cuenta de usuario de Solar.web, la cual se establece como propietario del sistema en Solar.web.

El propietario del sistema puede definir un nuevo propietario del sistema en Solar.web en "Configuración" → "Propietario de cambios" o establecer uno o más supervisores y/o invitados en "Configuración" → "Permisos".

Este video muestra cómo asignar derechos a un usuario:

Si hay problemas con la asignación de derechos, esto puede deberse a las siguientes razones:

REGISTRO NO COMPLETADO

El registro de un usuario debe completarse para otorgarle derechos de usuario. Para registrarse en Solar.web, haga clic en "Iniciar sesión" → "Registrarse ahora". Siga las instrucciones para recibir un correo electrónico de confirmación. Haga clic en el enlace del correo electrónico de confirmación e inicie sesión con su nuevo usuario por primera vez. Al iniciar sesión por primera vez, se solicitarán algunos datos de usuario necesarios. Solo después de ingresar los datos del usuario, se completa el registro y se le pueden asignar derechos del sistema al usuario.

DERECHOS INSUFICIENTES

Solo el propietario de un sistema puede asignar derechos de supervisor. Un supervisor solo puede asignar derechos de invitado. Si no puede agregar a un supervisor, verifique usted mismo qué derechos tiene para el sistema.

Para que su energía consumida directamente se muestre en Solar.web, es necesario instalar un Fronius Smart Meter en el punto de alimentación de su sistema.  

LA PUESTA EN SERVICIO INICIAL FUE REALIZADA RECIENTEMENTE.

Después de la primera puesta en servicio, pueden pasar de 1 a 2 horas hasta que se muestren todos los componentes en Fronius Solar.web. Los componentes solo aparecen cuando se envía el primer paquete de datos de archivo a Fronius Solar.web. De forma predeterminada, los datos de archivo se envían cada hora completa.

LOS COMPONENTES ESTÁN OCULTOS.

En Solar.web, vaya a "Configuración" → "Componentes" y compruebe la visibilidad de los inversores. Para mostrar los componentes ocultos, haga clic en "Mostrar todo" junto a "Inversores". Después, los componentes ocultos se muestran en la lista. En "Visible", haga clic en el icono del ojo tachado para mostrar el componente.

LA CONEXIÓN DE SOLAR NET ES DEFECTUOSA (SOLO DATAMANAGER).

La comunicación entre su SnapINverter (Symo, Primo, Eco, Galvo) y Datamanager podría ser defectuosa. En la pantalla de su inversor, vaya a "Configuración" → "Datcom" → "Estado de Datcom" y compruebe si se muestra "Estado correcto", "Error de estado" o "Interfaz".

Si el estado muestra "Correcto", la conexión de Solar Net está bien.

Si el estado muestra "Error", hay un problema en la conexión de Solar Net. Si tiene un solo inversor instalado, asegúrese de que ambas clavijas finales estén conectadas en los puertos "ENTRADA" y "SALIDA" en el área de Datcom del inversor. Si conectó varios inversores a través de Solar Net, compruebe su cableado. La conexión de inversor a inversor debe realizarse siempre de "SALIDA" a "ENTRADA". En el primer y último equipo, las clavijas finales deben estar conectadas. Si el estado muestra "Interfaz", cámbielo a "Solar Net" en "Configuración" → "Datcom" → "Tipo de protocolo". 

El valor de ganancias que se muestra se compone de la compensación de alimentación y los ahorros realizados por su instalación fotovoltaica durante el período especificado.

Compensación de alimentación = alimentación a la red multiplicada por su remuneración de energía
Ahorros = energía directamente consumida multiplicada por tu tarifa de referencia.

Para poder ver el cálculo del rendimiento, las tarifas deben ingresarse en Solar.web en "Configuración" → "Tarifas". Una vez aceptada la configuración de la tarifa, Solar.web realiza automáticamente el cálculo. Al configurar una tarifa, se debe almacenar la fecha de inicio y finalización de la validez. Asegúrese de que esto se hizo correctamente.

Además, para cada tarifa se deberá comprobar el o los medidores de energía cuyos datos se vayan a utilizar para el cálculo del rendimiento. Como regla general, todos los medidores de energía se pueden comprobar aquí. Puede cambiar la configuración de una tarifa en cualquier momento haciendo clic en la tarifa y después en "Editar". Tenga en cuenta que el cálculo de los datos de rendimiento puede tardar algún tiempo después de una transferencia de tarifa o conversión de tarifa.

EL FRONIUS SMART METER ESTÁ OCULTO O FALLÓ (SOLO PRODUCCIÓN VISIBLE)

La falta de datos del Smart Meter hace que las tarifas "con Fronius Smart Meter" no se utilicen en el cálculo. En Solar.web, en "Configuración", "Componentes", verifique si el Smart Meter se muestra en "Medidores de energía". Si falta algún Smart Meter en "Componentes", compruebe si aparece "Mostrar todo" en letras azules a la derecha del letrero "Medidores de energía". En caso afirmativo, haga clic en este letrero. Ahora los componentes ocultos deberían mostrarse en la lista. Después, haga clic en el ícono del ojo tachado debajo de "Visible" para mostrar los componentes nuevamente. Si la comunicación entre el Fronius Smart Meter y el inversor falló por completo, póngase en contacto con su instalador.

Posibles motivos de consumo constante durante las horas nocturnas o falta de datos de consumo (solo SnapINverter):

EL REGISTRO DURANTE LAS HORAS DE LA NOCHE ESTÁ DESHABILITADO

En la interfaz de usuario del SnapINverter (Data-/Hybridmanager) se establece el ajuste "Registro durante las horas nocturnas". Para habilitar la función:

1. Conéctese a la interfaz de usuario de su SnapINverter (Data-/Hybridmanager) (consulte: "Acceso a la interfaz de usuario del SnapINverter a través de WLAN" o "Acceso a la interfaz de usuario a través de Ethernet").
2. Vaya a "Configuración" → "Fronius Solar.web".
3. Establezca "Registrar durante las horas nocturnas" en "Sí".
4. Guarde el cambio haciendo clic en la marca de verificación en la esquina superior derecha.

CONFIGURACIÓN INCORRECTA DEL "MODO NOCTURNO" EN LA PANTALLA DEL INVERSOR

Si desea que la comunicación de datos permanezca activa durante las horas nocturnas, verifique la configuración en la pantalla del inversor en "Configuración" → "Configuración de pantalla" → "Modo nocturno".

"Apagado" significa que la pantalla está apagada y no se registran datos.

"Auto" significa que la pantalla está apagada, pero se registran datos.

"Encendido" significa que la pantalla está encendida y se registran datos.

Razones y soluciones:

El mensaje de estado 994 se registra si no hay datos disponibles para la función "Comparación de ganancias" que se puedan comparar.

Consulte Solar.web en "Configuración" → "Componentes" para ver si la potencia de CC de los inversores se especificó correctamente. Compruebe la configuración de la función "Comparación de ganancias" en "Configuración" → "Mensajes de servicio". Compruebe que los ajustes de desviación, umbral y selección de inversor (canales de CC) se almacenaron correctamente. Su instalador puede darle los valores y configuraciones correctos.

Si no puede resolver el problema usted mismo, o si no está seguro de un punto, póngase en contacto con su instalador.

Razones y soluciones:

El mensaje de estado 995 se registra en Fronius Solar.web si no se reciben datos del sistema de almacenamiento durante un tiempo específico.

Puede ajustar manualmente el período de tiempo para recibir este mensaje de servicio en Fronius Solar.web en "Configuración"→ "Mensajes de servicio" → "Detección de apagón de batería". Tenga en cuenta que los datos en vivo (gráfico de burbujas) no se tienen en cuenta. Verifique que el sistema de almacenamiento se haya configurado en el modo "En espera". Compruebe si su sistema Fronius Solar.web puede estar "fuera de línea" y si se registraron otros mensajes de estado en "Mensajes de servicio". Si su sistema está "fuera de línea", navegue hasta el área "Solar.web fuera de línea". Si su sistema está "en línea" y el estado del sistema de almacenamiento no está en modo "En espera", comuníquese con su instalador de inmediato.

Razones y soluciones:

Solar.web envía el mensaje de estado 996 si una fuente de datos del sistema no tiene conexión con Solar.web durante el tiempo definido por el usuario.

Puede ajustar manualmente el período de tiempo para recibir este mensaje de servicio en Solar.web en "Configuración" → "Mensajes de servicio" → "Lapso de apagón". El motivo puede ser una falla en la conexión a Internet.

Para obtener más información sobre este problema, consulte "Mi sistema está fuera de línea o no hay datos de corriente visibles".

Razones y soluciones:

El mensaje de estado 997 se activa en Fronius Solar.web mediante la función "Comparación de ganancias".

Si hay un defecto en el lado del generador fotovoltaico o si sus módulos fotovoltaicos están cubiertos de nieve, recibirá este mensaje de estado como resultado. Consulte Fronius Solar.web en "Configuración" → "Componentes" para ver si la potencia de CC de los inversores se especificó correctamente. Si no está seguro de si los valores se muestran correctamente, póngase en contacto con su instalador.

Razones y soluciones:

Solar.web envía el mensaje de estado 999 si un inversor del sistema no cargó datos en Solar.web durante el tiempo definido por el usuario.

Puede ajustar manualmente el período de tiempo para recibir este mensaje de servicio en Solar.web en "Configuración" → "Mensajes de servicio" → "Lapso de apagón del inversor".

Para obtener más información sobre este problema, consulte "Mi sistema está fuera de línea o no hay datos de corriente visibles".